枝江市司法局下基层察民情解民忧暖民心实践活动 两年积怨终得解 人民调解为人民

　　“我要为调解中心点赞，为人民调解员的耐心调解、良好服务点赞！”近日，困扰了年逾八旬的贾某明老人2年多的纠纷终于被枝江市人民调解中心成功化解，贾老谈及此事激动不已。

　　2019年11月的一个夜晚，家住马家店街道的贾某明老人受到意外伤害，导致左腿骨折，手术住院18天，医疗费、营养费加上护理费共花费2.7万余元。人平白无故受了伤，花了钱，贾老一直想找到责任方讨个说法，但因为多种原因始终未有定论。此事一拖就是两年半，老人由此心怀怨气，不肯接受正常调解。得知枝江市新成立了调解中心专治矛盾纠纷“疑难杂症”，老人遂抱着试试看的心理在6月9日找上门。

　　市调解中心接到老人的诉求后，指定人民调解员杨厚成、甘长容、潘大均联合负责该案。调解员通过及时、深入的调查，了解到贾老积怨较深，不愿面对面交谈，便采取了“背靠背”调解的方式。一方面同对方联系，引导他们主动承担相关责任；另一方面积极找贾老沟通，入户问候，取得信任，争取主动，用心调解。经过10余次的沟通，对方意识到自身存在的问题，愿意给老人赔偿。而贾某明老人同样也被调解员的耐心和真心所感动，表示愿意遵从调解员的观点，接受见面调解。6月20日，双方达成一致协议，由对方给付贾老医疗费自费部分5800元、护理费2500元、合计8300元的赔偿金；贾老接受该赔偿金额，同时放弃营养费等赔偿诉求。

　　6月24日下午，市委副书记、市委政法委书记赵进亲自带队入户回访，将8300元赔偿金送到贾老手中，双方当事人现场签署调解协议书，握手言和。“去了调解中心后原以为还要等一段时间，没想到第二天就接到调解员的电话，耐心询问了我的诉求，并对我进行了心理安慰。除多次打电话和我沟通外，3位调解员还亲自到我家了解情况，耐心、细心、公心地与我分析这起纠纷，彻底解开了我的心结。”贾老心结纾解，激动不已，泪流不止，并为中心送上一面写有“用心化解矛盾，真情温暖人心”的锦旗。

　　市人民调解中心自成立以来，始终践行“以人民为中心”的工作宗旨，切实将党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动成效转化为推动工作的强大动力，想群众所想、急群众所急，力求平和、快速、依法解决矛盾纠纷，减少当事人诉累，如春风化雨般于细微处体现对人民群众的关怀。（枝江市司法局）