夷陵： “坐等上门” 变 “主动跑腿” 公证服务有速度更有温度

　　为贯彻落实司法部“公证规范优质”行动部署，夷陵公证处立足前期“减证便民”“提速增效”改革成果，持续精研细作，从“快响应、好服务、高质量”三大维度精准发力，推动公证服务迭代升级。

　　“暖心服务”显真情 助老解忧加速度

　　5月26日，夷陵公证处收到了一封特殊的手写感谢信。70岁的胡老用颤抖的笔迹写道：“你们的敬业精神、专业水平在法律服务中感受到了靠谱、温暖。”

　　原来，胡老的儿子儿媳不幸相继离世，留下年幼的孙子，为妥善照顾孙子并厘清遗产继承事宜，他来到公证处求助。公证员在接待时发现，老人带来的材料并不齐全。但看着老人颤抖的手，她没有简单地说“不行”，而是启动了"容缺受理"机制：“您放心，剩下的材料我们去帮您核实。”

　　更让胡老意外的是，原本需要15个工作日的公证书，3天后就送到了他手中。这份高效背后，是公证处主动对接社区、民政等部门调取证明，用公证人员的"多跑腿"换来了老人的"少跑动"。

　　“绿色通道”解难题 特殊群体获关爱

　　“多亏了你们，这么快就帮我们解决了大难题！我母亲行动不便，你们的服务太贴心了！”丁先生握着公证员的手，激动之情溢于言表。2025年5月，夷陵公证处接到丁先生的求助电话。原来，丁先生计划在五峰以家庭名义办理公积金贷款购房，但身患渐冻症的母亲无法按政策要求亲自到场办理手续。

　　得知情况后，公证员主动添加丁先生微信，一次性列明所需材料清单，避免其来回奔波。次日，丁先生及其母亲来到公证处，公证员立即开启“绿色通道”，简化流程、加快审核。在仔细审查材料后，迅速完成委托公证手续，并当场出具公证书。考虑到丁先生家庭的特殊情况，夷陵公证处还为其免除了公证费用，用实际行动传递司法温度。

　　“上门服务”破困局 智慧担当解民忧

　　5月中旬，一起复杂的继承公证让公证员面临两难：申请人章某中风行动不便，其子患有精神疾病且在精神病院治疗。若按常规流程，需先启动耗时漫长的行为能力认定程序。

　　"不能让程序困住人性。"鉴于章某家庭情况复杂特殊，公证员主动提出提供上门服务、走访核实。与四位转继承人电话沟通确认后，公证员携带材料驱车30公里奔赴当事人所在村庄，现场核实被继承人家庭情况、询问继承人意愿。随后，又利用午休时间赶往托老山庄，为章某办理公证手续。针对章某儿子的特殊状况，公证员灵活施策，没有机械地要求进行行为能力认定，而是通过多方询问、核查证据材料，在充分保障各方权益的前提下，顺利办理了章某及其儿子的共同继承公证，成功化解了潜在的家庭矛盾，彰显了公证服务的智慧与担当。

　　从"坐等上门"到"主动服务"，从"材料不全不办"到"容缺受理+代办服务"，夷陵公证处用一个个具体而微的案例诠释着"法治为民"的深刻内涵。在这里，公证不再只是法律文书上的红色印章，更是镌刻在群众心中的温暖印记，见证着新时代司法服务的初心与担当。