伍家岗：公证服务有温度 百姓需求放心间

　　近日，宜昌市中天公证处公证员将公证书送交给当事人张女士手中时，对方连连表示感谢“真的没有想到，你们办事效率这么高，而且真的帮我们解决了大问题”。这份公证书的背后，是一段公证员为患病老人高效办证的暖心故事。

　　3月初，张女士与其家人来到中天公证处咨询遗产继承公证事宜。原来，她的母亲年近九旬，因病住院长期卧床，无法亲自到公证处办理手续。了解情况后，公证处立即启动“绿色通道”，安排两名公证人员提供上门服务。然而，当两位公证员赶到医院时，老人因身体不适、精神状态欠佳，无法清晰表达意愿。为确保公证的真实性与合法性，在征求当事人自己的意愿后，公证员主动暂停了办理流程，并叮嘱家属：“老人的健康最重要，我们可以等，等她状态好转再联系。”

　　离开医院后，公证员并未就此放下此事，而是主动与张女士保持联系，询问老人的身体状况。两天后，得知老人情况稳定，公证员立即协调手头工作，再次前往医院。公证员放慢语速、耐心沟通，用通俗的语言向老人解释公证内容，并反复确认其真实意愿。在老人清晰表达意见和想法后，公证员仔细指导老人顺利办理了公证。

　　办理此次继承公证不仅需要上门服务，还需核实亲属关系等复杂材料。由于张女士提供的有关材料不齐全，公证员又主动前往档案管理、户籍管理等多部门，协助调取人事档案，并与相关部门核实信息，避免了当事人多跑腿。最终，从受理到出证仅用了五个工作日，比常规流程缩短了近一半时间，帮助张女士一家顺利办结了遗产继承手续。

　　公证上门服务不仅解决了这位老人的实际困难，更让其全家人感受到了法律的温度。

　　中天公证处始终秉承“公证为民”的理念，针对老年人、病患者等特殊群体推出“上门服务”“绿色通道”“延时办理”“费用减免”等多项便民举措，年均提供上门服务30余次，以专业与温情化解群众难题。