暖心公证服务送上门 真情守护耄耋老人权益

　　近日，西陵公证处接到一个特殊的求助电话：90岁高龄的王奶奶（化名）因女儿、外孙子不幸同时离世，成为家庭遗产继承的唯一权利人。老人年事已高、行动不便且对法律程序存在诸多困惑，无法前往公证处办理相关手续。得知这一情况后，西陵公证处迅速启动“特殊群体绿色服务通道”，指派两名经验丰富的公证人员主动上门，为老人提供“零距离”公证服务，传递法律温度。

　　面对王奶奶家庭的突发变故，公证处高度重视，第一时间成立专项服务小组。公证员通过电话与老人耐心沟通，初步了解家庭关系、遗产情况及办理需求，提前梳理材料清单，协助老人准备基础证明文件。考虑到老人丧亲之痛及身体状况，公证员特别制定“心理关怀+法律解答+高效办理”的全流程服务方案，确保服务既有速度更有温度。

　　3月11日上午，公证员陈莉携带便携式办证设备来到王奶奶家中。办理过程中，两名公证人员以通俗易懂的语言向老人逐条解释《中华人民共和国民法典》继承权的相关规定，耐心指导填写申请表，同步完成身份核验、询问笔录、文件签署等法定程序。针对老人提出的“继承人的顺序”“遗产的范围”等十余个法律问题，公证员结合案例深入浅出地进行解答，帮助老人消除疑虑。全程录音录像确保公证严谨性，同时安排专人邮寄送达公证书，真正实现“一次上门，全程无忧”。老人对公证处的贴心服务深表感谢。

　　未来，西陵公证处将继续优化服务流程，创新服务方式，努力为更多群众提供高效、便捷、暖心的公证服务，让公证服务更有温度。