猇亭：邻里纠纷巧化解 快速联调解心结

　　近日，猇亭某社区一场经历一年的邻里纠纷拉锯战终于落下帷幕。

　　张某与王某是对门邻居，本应和睦相处的他们却因为日常生活中一些鸡毛蒜皮的小事闹得不愉快。在一年多的时间里，双方因各种小矛盾多次报警、投诉，辖区派出所、街道、社区分别多次组织调解，在化解一事后不久又会因其他问题再次出现矛盾，双方关系一度僵持，问题未得到实质性解决。

　　今年春节过后，双方矛盾再次激化，也不再接受社区、街道出面调解。2月19日，按照猇亭区矛盾纠纷“三两制”工作机制，矛调中心指派两名金牌调解员化解此矛盾。金牌调解员迅速了解事实、分析研判，对矛盾追根溯源，重点分析纠纷产生原因、前期调解经过、当事双方及家庭成员性格心理、问题实质症结以及存在的风险隐患等，最终反复推敲后制定了重点普法、直击根源、公平公正、背靠背地化解方案。

　　化解矛盾应当在早在小，解决矛盾必须从快从速。金牌调解员当日立即深入双方家中面对面沟通，针对双方日常相互挑刺、容易作出让人误解的言行等矛盾根源和症结，采取逐个说服、引导家属协助双管齐下等方式，告知双方有正确处理相邻关系的义务，耐心劝导双方珍惜邻里关系，帮助分析矛盾原因，引导双方正视问题，打开心结，表达真实想法，锲而不舍的摆事实、讲道理，引导家属协助处理好邻里关系。

　　经过耐心细致工作，王某一方首先表态承诺以后不再发生有违公序良俗的言行，张某对金牌调解员耐心、细致、专业的调解方式表示感谢，也同样承诺不再发生不利邻里和谐的言行，并表示若今后再有矛盾会第一时间求助金牌调解员，双方握手言和，矛盾纠纷在一天内圆满化解。

　　邻里纠纷看似是小事，却一头连着基层隐患治理的“安全阀”，一头连着群众的“幸福家”。近年来，猇亭区司法局深入推动“一站式”纠纷调处、行政争议实质性化解等机制改革，化解了大量社会矛盾，取得了较好的社会效果，为猇亭平安稳定、社会和谐打下了坚实的基础。