孙正洪：扎根基层的“人民调解员”

　　孙正洪是秭归县司法局磨坪司法所的一名辅警，参与人民调解工作已有21个年头。他用真诚对待双方当事人，用真心化解双方矛盾和怨气，在人与人之间架起沟通的桥梁，为平安秭归建设贡献了不平凡的力量。2018年9月，他被省司法厅授予“湖北省人民调解工作先进个人”。

　　学而不厌　在不断学习中强化为民服务本领

　　成为一名人民满意的调解员，首先要具备基本的法治素养，不仅要具备一定的法律知识，法治思维，还要能够在工作中熟练运用。

　　近年来，无论时间有多紧，工作有多忙，他始终坚持学习不放松，想方设法抽出时间、挤出时间学习。参加人民法院庭外调解纠纷10余次，从中学习调解技巧，汲取调解经验；虚心请教法律顾问，多方听取意见，寻找复杂疑难矛盾纠纷的法律支撑；翻遍《民法典》，把它作为调解矛盾纠纷和释法说理的工具书，在长期积累中不断提升业务素质。

　　“只有不断加强学习，提升各方面综合知识水平，才能更好地为人民群众服好务，进而促进社会和谐稳定。”孙正洪说。

　　调解不倦　　在纷争调解中彰显为民服务情怀

　　人民调解工作每时每刻都要和人民群众打交道，和矛盾双方当事人接触，要想得到人民群众的认可，必须要有一颗真诚待人之心。

　　在实际调解过程中，孙正洪做到了热心接待，诚心待人，用一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水拉近与当事人的距离。

　　一起田界纠纷中，当事人认为村干部拉偏架，对村委会调解意见不服，来办公室吵着要见领导。孙正洪先是招呼他坐下，又倒上一杯热茶，等对方冷静下来详细询问情况，对他提出的问题一一耐心解答，讲道理、说情理、引法据，最终当事人认同了村里的调解意见，矛盾得以化解。孙正洪与村干部交流时说，在接触纠纷当事人时，如果调解员不真诚，而是摆架子，高高在上，盛气凌人，置之不理，接待冷落，矛盾当事人马上会矛头对准你，既不能了解真实情况，而且会激化矛盾。

　　孙正洪在人民调解工作中，不分老幼，不分势力强弱，总是热心接待，笑脸相迎，礼让座位，敬茶端水，像自家亲人一样对待，拉家常消气，让当事人感到有说理的地方，如细雨般润物化解纠纷130余件。

　　久久为功　在纷繁复杂的案情中彰显公平正义

　　人民调解员不是什么官，但在老百姓心目中就是青天，一碗水要端平，一杆秤要称平，是一位人民调解员起码的职业道德。

　　磨坪乡某村民李某（化名）是在册贫困户，瘫痪在床十多年，2015年其女儿与女婿徐某（化名）离婚，后因子女抚养及经济往来发生纠纷，李某请人抬着多次到乡政府上访。综治办和司法所工作人员多次到李某家中走访、调查，因徐某远在外省打工，联系不上，无法组织调解。

　　2016年5月，经孙正洪反复做工作，徐某终于从外省回来处理此事。经多轮调解双方当事人达成协议：徐某自愿支付李某15000元，分两年付清。2016年下半年，徐某再次远赴外省打工，调解协议一时没有履行。孙正洪一边耐心做李某工作，一边通过电话督促徐某在年底先行支付给张某5000元。后因各种原因，徐某一直没有支付剩下的10000元欠款。对于李某来说，10000元是他的救命钱，他肯定不会放弃；对于人民调解委员会来说，调解协议书签订后不履行，等于一纸空文，也无法做到公平公正。

　　通过多次给徐某和其家人、亲朋好友做工作，2019年1月24日，徐某终于将尾款通过微信红包的形式转到了孙正洪的账号上，当孙正洪将10000元现金送到李某的手中时，李某感激涕零，这一笔拖了两年多的调解款画上了圆满的句号。

　　在调解工作中，孙正洪始终坚持秉公调解，不徇私情，以德化人，赢得了双方当事人的尊重。

　　调解员要注重自己的个人品行，处理问题要客观公正，不能“拉偏架”，更不能接受当事人的吃请，行得正走得端，才能获得当事人的信任。这是孙正洪在20多年的人民调解工作中总结出来的经验。他说：“要注重思考研究，认真查找矛盾的根源，分清矛盾的主次，才能对症施治；要加强学习，善于总结，遇到矛盾纠纷要提前谋划，因人施策、因事施策，抓早、抓小、抓了，把矛盾要化解在萌芽状态。”