西陵区:言语冲突引纠纷 温情调解促和谐

　　5月5日晚，桃花岭社区居民李某与妻子携带宠物猫在周边散步，期间宠物猫溜进桃花岭小学，李某要求进入学校寻找并将宠物猫带回，基于学校规定值班保安鲍某拒绝李某进入学校，双方因此发生口角并产生肢体冲突，随后鲍某报警称脸部被划伤。民警到场后发现伤害并不明显，于是进行现场调解，因双方分歧很大，调解不成功。6月15日，云集司法所介入。

　　司法所受理该纠纷后，立即对案件事实进行调查，并联系办案民警调取当晚监控录像，经过调查发现，双方争议焦点是：鲍某认为其行为属于职务行为，李某不尊重其个人及职业，在争执过程中对其职业进行侮辱并刮伤其脸部，要求李某道歉并赔偿；李某则认为双方在争执过程中虽有肢体接触，但并未故意划伤鲍某且纷争是因鲍某引起，期间双方都有过激言论，不应该由其主动道歉或赔偿，双方因此争执不下。

　　调解员在了解案情及争议焦点后，迅速组织双方当事人进行面对面调解。司法所调解员分别对两人的不冷静行为进行了批评，明确指出鲍某阻止李某进入学校是一种职务行为，错误首先在李某一方，经过四个小时的耐心劝导，双方终于达成一致意见，互相道歉，握手言和，李某向鲍某支付关怀慰问金2000元，二人均承诺不再因此事发生后续矛盾。

　　类似纠纷在日常生活中时有发生，但部分人总会因为“不蒸馒头争口气”的想法对一件小事理论到底，导致纠纷升级，无法及时化解。在此案件中，调解员始终坚持“事了”不是重点，“人和”才是终极目标，用心用情让双方敞开心扉吐露怨气，成功化解矛盾。(田野)