化解矛盾纠纷在基层 注入司法温度和力量

　　日前，大公桥街道警司民联调室成功解决一起持续近半年的单元楼加装电梯矛盾纠纷，调解中工作人员秉持法理情并重，运用调解技巧，通过释法说理，让双方换位思考，最终使当事人握手言和，达成调解协议。

　　这便是警司民联调化解纠纷问题的一个缩影，近年来，伍家岗区司法局聚焦当前基层社会治理的突出问题、重点难题，坚持党建引领，法治同行，将人民调解与践行新时代“枫桥经验”深度融合，不断总结经验、优化实践，注重司法介入调解的尺度、力度和温度，走出了“警司民联调”新路径，把矛盾纠纷化解在最基层、将问题解决在第一线。

　　鉴于所辖区域位于伍家岗区的老城街区，社会结构多元化特点明显，老旧小区量多，所涉纠纷繁杂，如噪音扰民、婚姻矛盾等问题日益突出。大公桥司法所在处理群众矛盾纠纷方面，敢于担当作为，勇于争先创新，探索出了有效的纠纷调解机制。2021年12月起，以群众的利益为根本，联合多方力量，进行资源整合，将司法调解、行政调解和人民调解予以有效衔接，搭建有组织、专业性、高效率、服务型、数字化“警司民联调”平台。

　　畅通人民调解工作渠道。着眼群众“急难愁盼”问题，找准关键点，理清核心人，以“琐事不出小区、小事不出社区、大事不出街道”为目标，使群众有更为多元、便捷的纠纷解决方式选择。今年1月以来，辖区某小区业主多次以临近小区在双方仅靠一道围墙隔开的地方修建垃圾投放站之举严重影响自身权益为由向社区、街道投诉，大公桥司法所工作人员协同其他部门人员，认真梳理研判，找准问题根源，依据《民法典》所涉相邻关系条款为居民进行逐条解读比对，兼顾法律与情理，于3月21日为这起长达3个月的矛盾纠纷画上完满句号。大公桥司法所所长张梅表示，警司民联调的成功实践，不仅做到了定纷止争，还有效推进了基层法治建设。

　　打造资源共享联调阵地。按照平安法治场景建设要求，营造庄严神圣、值得信赖的调解环境，“警司民联调”平台统筹协调群众诉求，做到接诉即办，快速响应接单、分类、派单、办理、反馈各个环节，极大地提升了解决纠纷的效率。截至目前，平台共调处各类矛盾纠纷407起，成功化解率高达96%。

　　改进“和事佬”调解员队伍。胜利二路社区活跃着10多名“和事佬”调解员，包括退休老党员、社会工作者、律师等，带动了调解工作的提质增效。9月13日，65岁的老党员庞爱国和律师苏强成功调解了一例房屋租赁纠纷，针对租户与房东因水电费代缴出现争议问题，调解员们认真听取双方诉求，从法、理、情角度与当事人耐心沟通，促成双方达成一致调解意愿。

　　建立矛盾纠纷防控体系。定期摸排或通过居民反映的社会矛盾，按照分类分级调处要求，建立矛盾调解工作清单，实现了纠纷隐患预先预防、提早发现、从小化解。以劝解、协调、疏导、教育等方法，化解“疙瘩事”，解开“心头结”，彰显法治文明价值。胜利四路社区世纪花园小区正在打造“邻里驿站”，调解人员由司法所、街办、律师、社区民警等主体构成，通过收集居民意见，真正做到了让矛盾纠纷不上交，小事不走出社区。

　　“警司民联调”平台的搭建，为辖区居民提供了说事评理的平台，大部分的群众诉求在社区能得到有效解决。未来伍家岗区司法局将进一步优化“警司民联调”建设，形成值得推广的“伍家经验”，营造人民调解为人民、化解纠纷促稳定的浓厚氛围，按下矛盾纠纷化解“消除键”，注入社会和谐“活力源”，助力基层法治的最后一公里。