宜昌市中天公证处多措并举 打出便民措施“组合拳”

　　为切实深化公证便民服务工作，推动公证服务更加便捷、更为广泛的惠及于民，宜昌市中天公证处始终坚持“以人民群众需求”为导向，紧紧围绕“优化营商环境”工作重心，多措并举，精准施策，打出系列“组合拳”，获得各方好评。

　　一、推出互联网+公证，靶向破解群众揪心事

　　“我今天下午需要在宜昌选一个车位，但我在苏州打工，实在是不方便回宜昌，且来回车费也挺贵的，想办一个委托公证，很着急，你们可以想办法受理一下吗？7月18日的上午，一名在外务工人员通过电话很焦急的向本处公证员说道，我处公证员在了解情况后，当即告知其可以申请线上公证，并耐心向其解释操作流程。随后，公证员利用午休时间，通过线上视频，和该名务工人员进行了沟通，最终成功的为其出具了公证书，化解了该名务工人员的燃眉之急。

　　近年来，部分群众因特殊原因不能及时亲自到公证处申请办理委托、声明等急需的公证事项而耽误了事情办理，成了群众心头难事。为了急群众所急，解群众之忧，我处特推出线上公证服务，实现了委托、一般声明、亲属关系、证件执照类等公证事项的线上申办，广大群众可在微信搜索小程序“宜昌市中天公证处”，输入手机号和验证码，进入“宜昌市中天公证处在线服务平台”，选择在线视频或者在线办理，按照步骤提示，完成操作，方便又快捷。

　　二、送公证服务进企业，助力化解企业操心事。

　　“非常感谢你们中天公证处上门办理公证啊，服务细致，为我们节省了宝贵的发展时间”。湖北某电力公司的负责人真诚的说道。近日，湖北某电力公司急需参加外地的投标活动，需要法定代表人到公证处办理授权委托书公证，该公司的法定代表人因日常事务非常繁忙，不能到公证处。我处公证员在了解事情经过后，主动提出为企业免费提供上门公证服务。公证员做好前期准备工作后，带上一名助理，及时到达了该企业办公地点，在该企业法定代表人开会的间隙，高效的为其办理了公证，并于当天为企业出具了公证书，节省了企业发展时间，保障了该企业及时参与投标。

　　三、提供上门延时服务，暖心解决群众困难事

　　“我孩子在武汉工作，只有周末有时间回来办理赠与协议公证，你们周末上班吗？”一名中年女士于近日在电话里急切的问道，我处公证员接通电话后，立即答复可以周末为其办理，并在电话中一次性的告知了其需要准备的材料。在和该名群众约定办证的周六当天，公证员在严重腹泻、身体极度不适的情况下，依旧坚守了约定，为该名群众办理了公证。该名群众的屡屡感谢和连连称赞，是对我处工作人员的最大激励。

　　近段时间，我处在克服事多人少的困境下，多次为老弱病残等特殊群体提供了上门服务，并多次减免公证费。人民群众的感激话语是荣誉，更是一种动力，是对我处服务工作的认可和鼓励。

　　四、优化办事流程，着力减少群众烦心事

　　一是全面推行证明材料清单制度。印制材料清单，放置在办公场所显著位置，方便群众查询。严格落实清单，不让当事人重复提供材料，当事人不方便提供的材料，公证员根据当事人提供的线索主动搜集，竭力减轻群众准备材料的负担；二是深化“最多跑一次改革”，对法律关系明确、事实清楚无争议、提交材料齐全真实、符合法定受理条件的声明、委托、协议等多项公证事项，实现当场出证，让群众少跑路；实现电话、微信等多渠道咨询、预约办证服务，切实倾听群众的意见；三是多渠道送达文书。突破传统群众自领公证书的单一方式，根据群众需求，可以代为邮寄，及时送达到当事人指定的地址。

　　五、提升窗口服务效能，全力打通群众心中堵点。

　　在办公地点醒目位置公示办证流程、投诉渠道、收费项目和标准、服务内容等，接受群众监督。设立便民指示牌、咨询台，落实首问负责制，安排业务熟练、态度柔和、耐心细致的公证人员办理窗口咨询接待业务，为群众提供暖心的咨询办证业务。配备了老花眼镜，便于老年人办事。严格要求全处人员规范服务流程、礼仪规范、文明用语等，竭诚提供“暖心、耐心、细心、诚心、热心”的“五星”服务。