鲜果运输引纠纷 速调速结促和谐

　　2022年5月27日，正值周五临近下班，宜都市红花套司法所突然闯进4个人，见他们互相争论的面红耳赤，工作人员连忙端上茶水并安抚双方情绪，等到双方情绪平复些后，方才询问事由。

　　经了解，来访者共4人，其中2人是本镇杨家畈村某柑桔打蜡厂老板骆某和其股东之一，另外2人分别是货运司机李某和货运平台公司负责人。起初，骆某在云南收购了一批沃柑，并在货运平台上聘请了司机李某的冷藏车进行运输。5月25日，李某把柑桔装满出发，5月27日抵达，到厂过磅后，准备卸货，打开车门时，车箱中一股热气冲出来，骆某当时就感觉情况不妙，果然，一摸桔子发热，而且附带的叶子也都枯萎了。骆某为保留证据，现场报了警，在警察的见证下，测得车厢内的温度为30度，经对车辆的检查后发现，系司机李某操作不当，运输途中未打开车箱的冷藏功能，柑桔变质因车箱高温所致。经初步估算柑桔损失至少5万元，骆某要求李某赔偿。而李某认为是车箱制冷系统故障所致，自己是无辜的，但是通过现场测试，车箱制冷系统正常，但司机李某仍拒绝承担责任，双方僵持不下。

　　因运输鲜果产生了纠纷，若不立马解决，这么炎热的天气会导致损失扩大将更不利于纠纷的化解。了解到这一情况后，司法所马上联系张明贵调解工作室前来进行调解。引导双方在调解室入座后，调解员张明贵先向双方出示了自己的法律服务工作者执业证和人民调解工作证，征得双方同意后开始主持调解。在了解事情的经过后，询问各自的诉求。骆某提出两套解决方案，一是除去2万元运费后，李某还需支付整车柑桔成本21余万元，将柑桔拉走自行处理；二是李某赔偿骆某损失5万元，骆某免付运费。李某表示自己最多自认倒霉，运费可以不要了，但是不承担柑桔的损失。调解员就双方不同意见进行了调解，并阐明主要责任在于李某，因为20多万元的柑桔品质受到影响，骆某提出的5万元赔偿属合情合理，甚至可以算是做出了巨大让步，如果追责，骆某完全有理由拒收，那么李某不仅要自行承担全部损失，而且保险公司对于人为造成的事故是拒绝理赔的。李某听后依然坚持拒赔，认为5万元的赔偿不合理，质疑骆某有点借题发挥，自己作为一个外地司机，有种当地人欺负外地人的感觉，他还提出拒绝此次调解，想要通过诉讼程序来解决此事。调解员对于李某的质疑向他做出郑重说明，此次调解是依法调解，全程录音录像，并制作有调解协议书，一切都是严格按照调解程序进行，如果怀疑这其中有违规操作，将来都是有据可查的，事故责任现在已经非常清晰，即使是通过诉讼程序，将来法院判决结果可能更不容乐观，而且在这期间，车辆是要作为涉案工具被停用侦查的，李某将无法从事货运工作，加上审理周期较长，期间李某面对的损失会更大。在帮其权衡利弊后，李某依然不为所动，调解就此中止，张明贵主持双方在终止调解协议上签字，李某又认为其中存在猫腻而拒签，双方不欢而散，李某扬长而去。

　　此时已过下班时间许久，当事人骆某一方在对在场工作人员表示歉意和谢意后离开，司法所的工作人员整理完调解记录后也正要关门离开。这时，当事人司机李某又返回表示同意调解，希望双方再商量一下。于是，正在回家途中的张明贵毫无怨言，立马赶回司法所调解室。

　　双方重新回到调解室坐下。“既然双方是自愿同意调解处理此事，首先一定要有个好的态度，拿出自己的诚意，要能听取调解员和对方的诉求，这是对别人最起码的尊重，意见不同可以摆在桌面上说，只有双方都是朝着解决问题去，才能有商有量，不然大家岂不是都在做无用功”，张明贵在向双方表明态度后，开始进行第二轮调解。

　　能够在这么短时间内转变态度，依然选择通过调解来处理此事，想必李某是想明白了其中的利害。在抓住这个关键心理后，经验丰富的张明贵直击要害，觉得李某可能存在什么难言之隐，希望他能实事求是提出来。果不其然，李某说自己文化水平不高，一直以来只有通过跑长途运输挣点辛苦钱来维持生计，自身经济条件很差，面对高昂的赔偿款，压力实在很大。张明贵在对其窘境表示同情的同时，对其逃避责任这种消极的态度加以正确引导，李某终于认识到自己的错误，诚恳地向骆某表达了歉意，表示因一时疏忽酿成了重大损失，自己也不想造成这种局面，希望对方体谅一下打工人的不易，能够在赔偿款上作出让步。张明贵趁热打铁，转而开始做骆某的工作，“年轻人能够迅速端正态度，认识到自己的错误，难能可贵，况且李某挣的一分一厘都是血汗钱，实属不易。对于无心之举造成的不好结果，作为老板的骆某在消化损失的能力肯定是比李某要强，希望能够体恤打工者，在减少自身损失的前提下尽量作出让步，给年轻人一次改过的机会，也当是为社会作出了贡献”。骆某见李某态度诚恳，调解员说的在情在理，触动了自己的恻隐之心。终于，在和气的商量氛围中，达成了赔偿协议，由李某自行承担运费，并赔偿骆某柑桔损失2万元，双方随即签字，握手言和。就这样，经过不到2小时的调解，一起因生鲜运输产生的矛盾纠纷快速解决，避免了双方损失的扩大。

　　调解中，调解员在依法调解的前提下，抓住问题关键点，以事实为依据，以法律为准绳，以情感四两拨千斤，换位思考，耐心劝说，充当好双方顺利沟通的桥梁，才能达到调解的最佳效果。