枝江市司法局全面开展公证行业群众反映强烈的问题专项整治

　　枝江市司法局立足人民至上理念，以党员为先锋，全面开展公证行业群众反映强烈的问题专项整治，进一步规范公证执业，打造有温度的公证服务。

　　一是全面摸排线索。通过座谈会、问卷调查、卷宗抽查等方式全面开展线索自查。11月22日，组织召开市公证行业群众反映强烈服务问题专项整治工作座谈会，邀请党代表、人大代表、政协委员、企业代表、律师代表、人民监督员、案件当事人、普通群众等社会各界人士21人参加，现场征求意见建议5条。向市直各单位、企业及法律从业者发放问卷调查表征求意见100份。对今年15%的卷宗开展抽查，发现问题2个，同时建立问题台账。设置公证意见簿，公开投诉电话，广泛征求办证群众的意见建议。

　　二是加强问题整改。对已发现的问题，同时建立问题台账和整改台账，进行清单销号式管理。对发现的电话核实证据未记录在案以及审批人未及时签字问题进行即时整改，分管领导对2名责任公证员进行了谈话提醒。针对服务态度问题，市公证处主要负责人对3名公证员助理进行了批评教育，要求助理优化服务态度，提升服务质量。认真贯彻落实制度上墙要求，主动公开公示公证收费标准，让公证收费做到透明化。认真开展执业风险自查，对查找出的5处风险点制定相应的防控措施，确保公证行业健康发展。

　　三是建立长效机制。根据查找出来的问题，市公证处及时建立完善相关制度规定，从根源上堵塞漏洞。先后建立《公证处核实证据规定》《公证处便民服务机制》《公证收费公示制度》等3项制度，修改完善《公证处内部管理制度》《公证处质量管理制度》《公证处档案管理制度》《公证处清廉服务制度》《公证员岗位职责》《公证员助理管理办法》《错、假证查处追究制度》《公证投诉处理制度》《公证处职工人身和财产安全管理制度》《加班（值班）误餐补助报销及调休管理方案》等10项制度，为我市公证行业规范执业奠定了制度基础。