西陵区窑湾司法所打好“三张牌”化解疑难纠纷

　　近年来，西陵区窑湾司法所以维护社会稳定为中心，运用多种方法、多种途径，突出打好“三张牌”，全力化解各类复杂疑难矛盾纠纷20余起，充分发挥人民调解“第一道防线”作用。

　　一是打好“法律牌”。今年4月29日，辖区某房地产公司物业管理员在值班时猝死，死者家属因赔偿问题与公司协商未果，便到区乡上访，同时在该公司物业管理的小区大门摆设灵堂。司法所人员介入后，迅速确立以法律法规相关规定为核心进行疏导矛盾。一方面根据纠纷当事人的年龄依法确定赔偿的性质，即该起纠纷为人身损害赔偿纠纷，而非工伤纠纷，另一方面引导纠纷双方聘请了律师，自始至终参与纠纷调处全程，使当事人在法律法规相关规定的框架内厘清责任，计算赔偿数额，最终以公司一次性赔偿死者家属20万元，双方达成调解协议。

　　二是打好“事实牌”。有些纠纷属历史遗留问题，相关证据资料模糊不清，要解开纠纷症结，须查清事实，调查搜集证据。如今年上半年曾经承包修建某村组便道的包工头多次到村、乡上访，反映其在2003年的劳务费8万余元拖欠未付。该纠纷基本事实确实，但由于时间拖延十几年未决，原修建的便道又经几轮征迁、村民复种等多种原因已面目全非，且村委会几经换届，解决难度很大。为此窑湾司法所汇同综治、信访等部门人员以事实为依据，向当时村委会两名负责人调查核实工程的来龙去脉，同时多次到便道工程实地勘察确认，并对包工头单方面提供的工程量清单逐一核实，掌握了详实的第一手资料，后经调解村委会同意支付包工头劳务费47000元，事情得到圆满解决。

　　三是打好“感情牌”。很多纠纷由于当事人之间积怨深，以及当事人自身性格等因素的影响，使纠纷调处难度加大。为此窑湾司法所在调解过程中，一方面在摸清当事人的性格基础上，换位思考，分别以双方当事人的角度出发，了解当事人的心态和顾虑，找到问题的突破口和妥协点，并在调解时多说“公道话、明心话”，往往起到良好的效果。如调处赡养纠纷，以家庭生活细节入手，想方设法激发当事人心底对亲情的认同和共鸣。自觉履行法律规定的赡养义务。另一方面针对当事人的实际情况，寻找当事人亲近的亲戚、朋友、宗族中有威望的人等参与调处，往往收到事半功倍的效果。如今年辖区一起因邻居宠物狗咬人导致的纠纷，由于双方多年积怨较深，经组、村、乡三级调解组织多达10次协调未果，后请当事人宗族中有威信的长者出面协调，促成双方握手言和。（邓先松）