古老背司法所推出“望闻问切”法迎首季化解纠纷“开门红”

　　今年来，古老背司法所会同街办综治办、网管办等部门对辖区矛盾纠纷呈复杂化、突发性、群体性和跨区域性等特点，纠纷类型从婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地向征地拆迁、土地流转、医疗、劳动争议、消费者权益等方面扩展的多样化开展调查、走访和研判，提出了“望”“闻”“切”“问”四诊法迎辖区首季矛盾纠纷化解“开门红”。一季度共排查矛盾纠纷136起，成功调处135起，调处成功率达到99%以上，维护了辖区社会稳定。
　　一是“望”，察言观色，熟悉纠纷案情。在纠纷发生后，人民调解员仔细观察当事人的情绪态度，表现举止，分析其心理状态，从而做出判断。“望”要做到不急不躁，要学会察言观色。
　　二是“闻”，耐心倾听，找到症结。倾听当事人的诉求，准确掌握事实真相，从而找到矛盾纠纷的症结。“闻”要有耐心，“闻”的重点弄清当事人的诉求。
　　三是“问”，询问纠纷情况，依法引导。调解员有正对性调查询问，并引导当事人选择合法的途径化解纠纷。
　　四是“切”，对症下药，促进协商调解。“切”就是解决矛盾纠纷，根据纠纷的特点，依据有关的法律法规，提出合理化的纠纷调解方案，“切”要找准入口，“切”要对症下药，“切”要标本兼治。（古老背司法所）