宜昌市司法局局长 “坐窗口、解民忧” 精准破解公证服务堵点痛点

　　为落实政务服务提质增效要求，打通群众办事“最后一公里”，9月8日上午，宜昌市司法局党组书记、局长刘钧顺赴市民之家公证窗口，依托“坐窗口、走流程、优服务”活动，以“换位体验+沉浸操作”精准捕捉办事堵点，针对无三峡公证处标识、叫号系统优化等问题现场部署推进，以“关键少数”示范推动“高效办成一件事”，切实提升群众司法行政政务服务获得感。

　　 以“工作者”身份办公：攻坚“无公证指示标识”堵点

　　刘钧顺以窗口工作人员身份，全程参与公证服务全流程：接待群众咨询、审核办事材料、操作数据查询系统、跟进业务受理审批及出证。针对公证窗口区域未设置公证专属指示标识，群众尤其是老年群体难以快速识别办事点位，需反复问询工作人员，等候区也无指向公证处引导标识，导致群众“找路绕弯”。他主动与市数据局沟通对接，争取支持，确保标识设置既符合市民之家整体规划，又具备清晰辨识度与引导性，实现群众“一眼识别、直达窗口”。

　　 以“办事者”身份体验：聚焦“叫号系统优化”重点

　　切换为普通办事群众后，刘钧顺围绕财产继承、委托公证等高频需求，咨询材料清单、办理时限及跨省通办政策。针对公证业务虽已纳入市民之家整体叫号系统，但仍存在部分功能待完善情况，他深入了解当前运行短板——如高峰时段叫号提醒不够精准、特殊需求群众分流机制待细化，此前办事群众曾因等待排队候办引发小纠纷问题，要求使用好叫号系统，增设特殊事项优先叫号通道，进一步提升候办秩序与办事效率，从源头减少群众等待焦虑。

　　 以“监督者”身份督导：破解“服务落地”难点

　　以监督者身份开展专项督导时，刘钧顺核查“公证规范优质”行动推进成效，剖析近期群众申请办理公证案例，与窗口工作人员、公证处负责人深入交流整改细节，强调“服务优化既要盯紧群众需求，更要做好跨部门协同与细节打磨”，确保群众满意度、获得感，对办事过程中发现的新问题要做到“当日收集、及时研判、尽快处置”。

　　 此次活动是宜昌市司法局践行以人民为中心的发展思想的具体行动，更是直面问题、务实优化政务服务的生动实践。下一步，市司法局将以此为契机，持续聚焦群众“急难愁盼”，深化公证领域“放管服”改革，以增设专属标识、优化叫号系统破解“显性问题”，以材料精简、流程再造打通“隐性堵点”，打造更高效、更便捷、更优质司法行政服务环境，为宜昌高质量发展提供坚实法治保障。