宜昌市12348热线值班律师座谈会暨业务培训圆满举行

　　为进一步提升12348公共法律服务热线服务质量，打造专业高效的热线服务队伍，3月5日下午，市司法局联合市城市运行管理中心组织召开12348热线值班律师座谈会，并开展业务培训。会议由市司法局四级调研员李文彬主持，局党组成员、政治（警务）部主任余磊出席，全体热线值班律师参加会议和培训。

　　市司法局公共法律服务管理科负责人通报12348热线工作开展情况，就热线值班人员调整、值班时间和工作安排作说明。市城市运行管理中心负责人就12348呼叫中心现场管理提出要求。值班律师结合实际，分享热线电话咨询接听处置经验、典型案例，对工作困难问题展开研讨。通过情景模拟教学，针对新参加值班工作律师开展“接听-记录-解答”全流程演练和系统操作，对话术交流、语言表达、情绪疏导、问题引导等实务技巧进行重点培训。

　　余磊在总结讲话中强调，12348热线是公共法律服务实体、网络、热线三大平台之一，承载着普及法律知识、提供专业咨询、化解矛盾纠纷的重要使命，做好热线值班工作需要落实四点要求，让这条法治连心线真正成为群众的“解忧线”“暖心线”。一是要精准专业，成为法律知识的“贯通者”；二是要真诚耐心，成为群众诉求的“倾听者”；三是要高效负责，成为问题解决的“推动者”；四是要严守秘密，成为信息安全的“守护者”。

　　2024年，我市12348热线值班律师接听电话咨询1.7万人次，同比增长14%，满意度保持在99%以上。热线电话在解答法律咨询、服务群众等方面发挥了重要作用，让群众足不出户就获得优质高效便捷法律服务。