宜昌市司法局窗口获评市民之家年度红旗窗口

　　近日，宜昌市政务服务和大数据管理局发文表彰，授予市司法局窗口为宜昌市民之家2023年度“红旗窗口”，柴惠玲同志为年度“杰出首席代表”。自入驻市民之家以来，市司法局窗口充分发挥政务服务、法律援助服务保障作用，规范服务行为，优化服务流程，提高办事效率，为人民群众提供专业、及时、满意的法律服务。

　　坚持法援惠民。围绕群众关注度较高的劳动保障、消费维权、婚姻家庭等问题开展普法宣传，帮助农民工、失业人员、妇女、老年人、残疾人、军人军属和退役军人等重点群体解决“急难愁盼”问题。加强工作联动，联合劳动监察、劳动仲裁提供劳动者维权一事联办服务，办理农民工劳动劳务维权案件60件，避免和挽回经济损失105万元。 办理首例互联网外卖行业法律援助案件，为新业态外卖员争取到未签劳动合同赔偿金3万元。
　　提升综合能力。牢固树立“为群众办实事”的工作理念，定期开展法律援助业务培训，要求熟练掌握集服务指引、法律咨询、法律援助申请、审批、指派为一体的一站式服务流程，确保从窗口接待、审查受理、指派承办、结案归档、经费使用等方面全流程规范，促使窗口工作人员思想素质、业务能力再提升，夯实服务基础，提高服务质效。　　
       优化便民服务。以群众需求为导向，为群众提供全方位、多元化、高质量的法律援助服务，通过窗口办理法律援助案件+咨询服务、线上“法治宜昌”微信公众号、“宜律帮”公共法律服务平台，提供视频咨询、电话咨询、网上留言咨询、网上查询等多渠道法律服务。持续推行证明事项告知承诺制，切实推进“减证便民”服务，减少审查环节，压缩受理、审批时限；落实即时办理，容缺受理；对已办理过法律援助的申请人，在一年内再次申请法律援助且符合条件的，相关证明材料可继续使用，不再重复提交。通过“减环节”“减证明”“减时限”“减材料”和容缺受理，提高法律援助服务效率和效果。

　　强化服务规范。严格按照《市民之家窗口工作人员8小时服务规范》开展窗口工作，提前候岗，规范服务，落实提前服务和延时服务等便民服务举措，打造服务好、办事快的服务环境，为群众提供切实有效的法律帮助。

　　2023年，窗口共办理各类法律援助案件403件，办理法律援助事项3679件，为受援人挽回经济损失578.70万元，充分发挥了法律援助服务民生的效能，真正做到为困难群众排忧解难，提升群众满意度，收到办事群众赠送锦旗4面，多次获群众表扬。市司法局“信用承诺为‘基层服务’减负赋能”获评2023年全省信用承诺优秀案例，为全省12个优秀案例之一，市司法局为全市唯一获得省信用办通报表扬的市直单位。2023年1月，市法律援助中心被市委市政府表彰为全市“强产兴城”先进集体。

　　市司法局窗口将持续牢固树立“司法为民”服务理念，进一步规范窗口服务，提升法律服务质效，强化便民服务，积极创新创优，为法治宜昌建设提供有力法律服务和坚强法治保障。