猇亭区司法局三项措施规范法律服务窗口建设

　　为进一步优化服务环境，提高服务水平，更好地为社会提供优质、高效、便捷的法律服务，方便群众办事，猇亭区司法局采取三项措施加强法律服务窗口建设。

　　一是积极转变服务观念。组织开展了为期一个月的窗口形象大练兵活动，大力推行“星级”服务，引导窗口工作人员进一步提高为民服务的意识和能力，严格执行法律援助和公证执业规范，及时解决当事人反映的突出问题。目前，窗口工作人员在接待时普遍做到了文明接待、礼貌用语、服务热情，办公场所干净整洁，群众满意度进一步提升。同时，组织编印了《法律援助服务指南》、《公证服务指南》数千册，全部免费发放给当事人，极大的方便了人民群众。

　　二是着力健全各项制度。坚持以制度管人、管事，建立和完善了《文明接待制度》、《环境卫生管理制度》、《服务承诺制度》、《业务受理制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《案件质量评查考核制度》等各类服务项目规范管理制度，确保各项工作有章可循。

　　三是畅通窗口服务渠道。在进一步细化量化服务项目考核指标完善监督机制的基础上，建立服务窗口服务群众评议评价平台，接受群众和社会监督，对不作为、乱作为、慢作为和不兑现服务承诺的按照规定追究责任。（猇亭区司法局）