邹志坚局长在网上带头认真回复政风行风热线群众信件

　　9月29日，市司法局党组书记、局长邹志坚登录宜昌市政风行风热线市司法局办件后台操作系统，对2010年以来市司法局办理的群众网上咨询、求助、投诉等41件信件所涉事项逐条查看，自己署实名直接对其中4条群众不满意办件再次回复，真诚欢迎人民群众对司法行政工作加强监督，衷心感谢社会各界对司法行政工作的信任、关心和支持。

　　在查看所有群众网上来信的办理结果后，邹志坚局长当即召集各分管领导和市法律援助中心、市公证处和市司法局律师公证工作管理科、国家司法考试与司法鉴定管理科、纪检监察等部门负责人开会，专题研究加强司法行政机关政风行风建设问题，重点研究如何办理群众网上咨询、求助、投诉信件所涉事项的具体办法，切实为人民群众分忧解难，并责成有关部门对群众不满意的答复信件进行二次办理，直到群众满意为止。

　　邹志坚指出，市司法局机关以及直属单位在发挥职能作用、解决民生问题、为民服务方面的工作作风总体情况较好。但就目前宜昌市政风行风热线网上办理工作情况来看，仍然存在一些问题，具体表现在：一是答复办件过于简单，二是个别问题答非所问，三是答复语气较为冷淡，四是极个别答复不准确。群众满意度不高，仅为83%，与其他单位相比存在一定差距。透过这些表象看本质，折射出司法行政部门在服务群众、服务社会方面仍然存在一些不容忽视的问题。究其根源，一是认识上有差距，满足于无人投诉、无人追责等一般标准。二是工作作风不够扎实，缺乏一追到底的钻劲。三是业务素质不够精通，答复未能做到精准。

　　邹志坚要求，一是加强对各业务科室网上办件情况的督查。由局党组成员、纪检组长向阳负责，指导局纪检组工作人员每天上午下午各上网检查一次我局对群众信件的办理情况，及时发现群众不满意办件，敦促相关科室进行二次办理。二是全面清理网上办件答复情况，逐条落实，确保给群众一个满意的答复。对群众不满意的办件立即采取补救措施，由各分管领导组织有关责任科室（单位）专题研究，根据所提问题或再次提出的问题认真查找相关依据，仔细斟酌后起草答复再次在网上回复当事人，或直接联系当事人当面答复，直到其满意为止。三是研究制定网上办件办理工作制度，规范办理流程，规范答复标准格式，答复时要做态度热情、语气谦虚、回答精准、有法可依。重大疑难办件，除邀请法律方面的专业人员参与分析解答外，还要提请局领导审批方可答复。

　　邹志坚强调，群众工作无小事，司法行政职能中绝大多数都与人民群众的切身利益紧密相联。司法行政部门工作人员一定要转变工作作风，改进工作态度，提高业务能力，认真负责，带着深厚感情答复好每一次法律咨询，办理好每一件公证，不喊口号，不说空话，扎扎实实做好每一件为人民群众服务的实事。